門診就醫(yī)須知

尊敬的患者及家屬：

鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院全體醫(yī)務人員愿為您提供最優(yōu)質的服務和高質量的醫(yī)療技術，為方便您的就醫(yī)，現(xiàn)將門診基本情況介紹如下：

1、門診掛號時間：

上午7:30—11:20；下午13:30—17:50（冬季13:00—17:20）

門診開診時間：

普通門診：上午8:00—11:30；

下午14:00—18:00（冬季13:30—17:30）

專家門診：上午8:15—11:30；

下午14:00—18：00（夏季15:00—18:00；冬季13:30—17:30）

2、就診日請患者攜帶本人身份證、社?？ǎɑ蛴行ёC件）在預約掛號時間前來我院取號繳費，取號后請到門診各診區(qū)的簽到機上簽到，等候電子屏叫號就診。

3、按照國家規(guī)定，門診掛號當天有效，第二天需重新掛號。

（1）上午掛號一般上午看，若推遲到下午須由分診護士安排延后就診。

（2）普通門診掛號就診后，如第二天出檢查報告，可以不再掛號，重新簽到叫號；若到第三天，必須重新掛號。掛號當天已開具處方的，第二天需重新掛號。

（3）專家門診掛號為當天當次門診有效，全天專家當天均有效,下次就診須重新掛號。僅上午半天專家門診的，下午普通門診醫(yī)生有義務負責查看醫(yī)技檢查報告并告知患者診斷結果，如需配藥，患者須重新掛普通號。

（4）普通門診因檢查出報告超過掛號第二天晚24時，不論后續(xù)是配藥還是看報告，患者必須重新掛號排隊候診。

4、專家出門診時間基本是固定的，由于專家同時承擔著教學、院外會診、重大突發(fā)事件的緊急處理等任務需臨時停診。如停診，醫(yī)院會推送短信通知到您的手機上（就診卡內(nèi)的電話號碼），請您關注。

5、門診檢驗科采血時間：

星期一—星期日：7:00—11:30,14:00—18:00（冬季13:30—17:30）

其余時間請到B樓1層急診檢驗科。

檢驗結果查詢：患者持身份證、醫(yī)保卡或條形碼在院內(nèi)自助機上打印檢驗報告，或通過醫(yī)院微信公眾號上查詢；部分檢驗報告需到人工窗口打印，地點是門診一樓大廳一站式服務中心。

6、取藥：門診患者繳費后，應根據(jù)繳費單上提示的內(nèi)容，到一樓大廳門診藥房指定窗口取藥，取藥時間8:00—12:00,14:00—18:30（冬季13:30—18:00），其余時間可至急診藥房取藥。中草藥需在門診繳費后，憑繳費單至醫(yī)院右側存仁堂藥房取中草藥。

7、繳費：門診樓各樓層均有收費窗口，患者也可持銀行卡、支付寶、微信在院內(nèi)自助機上繳費。患者繳費后，如需要發(fā)票，繳費7天內(nèi)可在自助發(fā)票打印機上打印或門診任意窗口打印，7天后至4個月內(nèi)的發(fā)票可在自助發(fā)票打印機打印。

8、開具休假證明書須知

（1）《醫(yī)療診斷證明書》原則上不寫明休息時間，符合“建議休息”的病人，僅在診斷證明書中寫明“建議休息”，具體是否休息應由病人所在單位和個人共同決定，單位可根據(jù)病人情況調(diào)整工種或安排休息。

（2）因工傷、交通事故、意外傷害等公安部門或保險公司要求開具休息時間，根據(jù)病情，原則上急診內(nèi)科不超過三天，急診外科不超過兩周，僅門診治療的不超過一周，住院治療的病人不超過三月，超過時限仍需休息的病人應再次到醫(yī)院開具，建議休息時間應從前次建休截至時間開始計算或從本次開具時間開始計算。

門診預約掛號服務流程

一、門診病人和家屬可預約兩周內(nèi)的普通門診、專家門診和專病門診號源，可預約就診每日時間段為上午8：00—11：20，下午13:30—17：00（春夏秋季為14:00-17:30）中的某個時間點。預約專家門診時請先查詢專家門診時間表。

二、預約掛號采取實名制，參保病人憑醫(yī)?？ㄌ枺再M病人憑身份證號，防止號源浪費。

三、預約掛號范圍為普通門診、?？啤２『蛯＜议T診。

四、預約掛號適用于門診初診、復診和社區(qū)轉診患者。

五、預約掛號方式包括現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)絡預約、診間預約、出院預約、自助預約、社區(qū)轉診預約和手機APP預約八種預約掛號方式。

現(xiàn)場預約：門診大廳預約掛號處，受理預約時間為8：00-17：30，雙休日、節(jié)假日均可預約；

電話預約：114、80829999、12320，24小時可預約；

網(wǎng)絡預約：http://www.ry0751.cn;

診間預約：門診各診室由醫(yī)生負責預約；

出院預約：由病區(qū)床位醫(yī)師負責，在病人出院時預約；

自助預約:自行通過門診自助掛號機預約；

社區(qū)轉診預約：社區(qū)衛(wèi)生服務中心人員預約轉診；

手機APP預約：通過支付寶生活窗、微信公眾號及智慧鎮(zhèn)江等平臺快速預約；

六、現(xiàn)場和電話預約流程：

1、預約者與工作人員溝通預約的科室（或專家）和就診時間。

2、工作人員確認預約號有剩余，進行預約操作。

3、工作人員輸入或確認病人信息，非參保病人提供真實姓名、電話號碼、出生年月、身份證號碼；參保病人需提供姓名、電話號碼，醫(yī)療保險卡號或身份證號碼。

4、工作人員與預約者核對病人基本信息。

5、告知預約者預約完成。提醒病人按預約時間提前掛號確認。

七、預約確認和掛號流程

1、預約者按預約時間提前到自助機取號或到人工窗口取號，繳納掛號診療費。

2、到候診區(qū)簽到，等候醫(yī)生叫號。

八、注意事項：

1、就診當天可以預約半小時之后的號源。病員預約的時間為就診取號的截止時間，為大致就診時間；預約的序號為實際就診的序號。

2、所有預約者請留下有效的聯(lián)系電話（以手機為主），預約成功，醫(yī)院將發(fā)短信息給預約者。

3、確認取號時提供的信息(卡號)應與預約時一致，否則提取不到預約資料，只能作非預約處理，將給病員增加不必要的麻煩；

4、本著“預約優(yōu)先”的原則，本院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。

5、預約掛號請慎重，三個月內(nèi)超過3次未按預約時間就診的三個月內(nèi)不再給予預約。取消或變更預約請?zhí)崆按螂娫?14、80829999或到門診大廳預約掛號處辦理。

6、以上解釋權歸鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院醫(yī)務部門診辦公室，相關咨詢請到門診大廳預約掛號處。

方便病人，全心全意為病人，避免就診人流高峰，縮短候診時間，請?zhí)崆邦A約掛號。

門診就診流程圖

門診科室分布：A樓

醫(yī)技科室分布：B樓

一站式服務中心服務內(nèi)容

一、導醫(yī)導診

為病人分診、導診、指引，提供咨詢服務，向病人介紹科室分布，進行控煙宣傳，制止吸煙行為，為老年人、傷殘及有困難的特殊人群提供全程陪侍式導診，對病人的不滿、抱怨及時解決，解決不了的立即上報。

二、便民服務

免費提供自助式輪椅、平車、愛心雨傘、拐杖、電話、衛(wèi)生紙、針線、剪刀等，供應開水、直接飲用純凈水，接受現(xiàn)場及電話咨詢，提供叫車、訂餐、護工介紹、代寄檢查報告單服務，指導病人自助取化驗單，實行彈性工作制，全年無休并在夏時制主動提前一小時上班。

三、分診咨詢

為初診病人提供就醫(yī)指南，介紹就醫(yī)流程，指引病人掛號、繳費、檢查、取藥，解答現(xiàn)場各種咨詢，電話咨詢、專家介紹，推廣預約掛號等服務。

四、集中發(fā)放檢查單服務

集中發(fā)放檢查、檢驗單，為遠道而來的病人代寄檢查報告單，提供檢電話查詢服務。

五、健康教育

免費提供疾病健康教育資料，宣傳材料等。

門診便民措施

1、熱情服務，態(tài)度和藹，有問必答，認真執(zhí)行“首問負責制“。

2、為無人陪伴的行動不變、語言交流有困難、殘疾病人提供掛號、繳費、取藥。

3、免費提供開水，一次性紙杯。

4、備有針線包、剪刀、老花眼鏡等、隨時供病人使用。

5、提供輪椅、平車、信封、雨傘、清涼油（夏季）等服務。

6、聯(lián)系院內(nèi)訂餐，聯(lián)系叫車服務。

7、提供共享充電寶，為手機沒有電的患者提供方便。