門診就醫(yī)須知

尊敬的患者及家屬：

鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員愿為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)，為方便您的就醫(yī)，現(xiàn)將門診基本情況介紹如下：

1、門診掛號(hào)時(shí)間：

上午7:30—11:20；下午13:30—17:20

門診開(kāi)診時(shí)間：

普通門診：上午8:00—11:30；下午14:00—17:30

專家門診：上午8:15—11:30；下午14:00—17:30

2、就診日請(qǐng)患者攜帶本人身份證、社?？ǎɑ蛴行ёC件）在預(yù)約掛號(hào)時(shí)間前來(lái)我院取號(hào)繳費(fèi)，取號(hào)后請(qǐng)到門診各診區(qū)的簽到機(jī)上簽到，等候電子屏叫號(hào)就診。

3、按照國(guó)家規(guī)定，門診掛號(hào)當(dāng)天有效，第二天需重新掛號(hào)。

（1）上午掛號(hào)一般上午看，若推遲到下午須由分診護(hù)士安排延后就診。

（2）普通門診掛號(hào)就診后，如第二天出檢查報(bào)告，可以不再掛號(hào)，重新簽到叫號(hào)；若到第三天，必須重新掛號(hào)。掛號(hào)當(dāng)天已開(kāi)具處方的，第二天需重新掛號(hào)。

（3）專家門診掛號(hào)為當(dāng)天當(dāng)次門診有效，全天專家當(dāng)天均有效,下次就診須重新掛號(hào)。僅上午半天專家門診的，下午普通門診醫(yī)生有義務(wù)負(fù)責(zé)查看醫(yī)技檢查報(bào)告并告知患者診斷結(jié)果，如需配藥，患者須重新掛普通號(hào)。

（4）普通門診因檢查出報(bào)告超過(guò)掛號(hào)第二天晚24時(shí)，不論后續(xù)是配藥還是看報(bào)告，患者必須重新掛號(hào)排隊(duì)候診。

4、專家出門診時(shí)間基本是固定的，由于專家同時(shí)承擔(dān)著教學(xué)、院外會(huì)診、重大突發(fā)事件的緊急處理等任務(wù)需臨時(shí)停診。如停診，醫(yī)院會(huì)推送短信通知到您的手機(jī)上（就診卡內(nèi)的電話號(hào)碼），請(qǐng)您關(guān)注。

5、門診檢驗(yàn)科采血時(shí)間：

星期一—星期日：7:00—11:30,14:00—17:30

其余時(shí)間請(qǐng)到B樓1層急診檢驗(yàn)科。

檢驗(yàn)結(jié)果查詢：患者持身份證、醫(yī)?？ɑ驐l形碼在院內(nèi)自助機(jī)上打印檢驗(yàn)報(bào)告，或通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)上查詢；部分檢驗(yàn)報(bào)告需到人工窗口打印，地點(diǎn)是門診一樓大廳一站式服務(wù)中心。

6、取藥：門診患者繳費(fèi)后，應(yīng)根據(jù)繳費(fèi)單上提示的內(nèi)容，到一樓大廳門診藥房指定窗口取藥，取藥時(shí)間8:00—12:00,14:00—18:00，其余時(shí)間可至急診藥房取藥。中草藥需在門診繳費(fèi)后，憑繳費(fèi)單至醫(yī)院右側(cè)存仁堂藥房取中草藥。

7、繳費(fèi)：門診樓各樓層均有收費(fèi)窗口，患者也可持銀行卡、支付寶、微信在院內(nèi)自助機(jī)上繳費(fèi)?；颊呃U費(fèi)后，如需要發(fā)票，繳費(fèi)7天內(nèi)可在自助發(fā)票打印機(jī)上打印或門診任意窗口打印，7天后至4個(gè)月內(nèi)的發(fā)票可在自助發(fā)票打印機(jī)打印。

8、開(kāi)具休假證明書(shū)須知

（1）《醫(yī)療診斷證明書(shū)》原則上不寫(xiě)明休息時(shí)間，符合“建議休息”的病人，僅在診斷證明書(shū)中寫(xiě)明“建議休息”，具體是否休息應(yīng)由病人所在單位和個(gè)人共同決定，單位可根據(jù)病人情況調(diào)整工種或安排休息。

（2）因工傷、交通事故、意外傷害等公安部門或保險(xiǎn)公司要求開(kāi)具休息時(shí)間，根據(jù)病情，原則上急診內(nèi)科不超過(guò)三天，急診外科不超過(guò)兩周，僅門診治療的不超過(guò)一周，住院治療的病人不超過(guò)三月，超過(guò)時(shí)限仍需休息的病人應(yīng)再次到醫(yī)院開(kāi)具，建議休息時(shí)間應(yīng)從前次建休截至?xí)r間開(kāi)始計(jì)算或從本次開(kāi)具時(shí)間開(kāi)始計(jì)算。

門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)流程

一、門診病人和家屬可預(yù)約兩周內(nèi)的普通門診、專家門診和專病門診號(hào)源，可預(yù)約就診每日時(shí)間段為上午8：00—11：20，下午14:00—17:20中的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)。預(yù)約專家門診時(shí)請(qǐng)先查詢專家門診時(shí)間表。

二、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，參保病人憑醫(yī)?？ㄌ?hào)，自費(fèi)病人憑身份證號(hào)，防止號(hào)源浪費(fèi)。

三、預(yù)約掛號(hào)范圍為普通門診、?？?、專病和專家門診。

四、預(yù)約掛號(hào)適用于門診初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。

五、預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、出院預(yù)約、自助預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約和手機(jī)APP預(yù)約八種預(yù)約掛號(hào)方式。

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：門診大廳綜合服務(wù)中心，受理預(yù)約時(shí)間為7：30-17：30，雙休日、節(jié)假日均可預(yù)約；

電話預(yù)約：114、80829999、12320均可預(yù)約；

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：http://www.ry0751.cn;

診間預(yù)約：門診各診室由醫(yī)生負(fù)責(zé)預(yù)約；

出院預(yù)約：由病區(qū)床位醫(yī)師負(fù)責(zé)，在病人出院時(shí)預(yù)約；

自助預(yù)約:自行通過(guò)門診自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約；

社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員預(yù)約轉(zhuǎn)診；

手機(jī)APP預(yù)約：通過(guò)支付寶生活窗、微信公眾號(hào)及智慧鎮(zhèn)江等平臺(tái)快速預(yù)約；

六、現(xiàn)場(chǎng)和電話預(yù)約流程：

1、預(yù)約者與工作人員溝通預(yù)約的科室（或?qū)＜遥┖途驮\時(shí)間。

2、工作人員確認(rèn)預(yù)約號(hào)有剩余，進(jìn)行預(yù)約操作。

3、工作人員輸入或確認(rèn)病人信息，非參保病人提供真實(shí)姓名、電話號(hào)碼、出生年月、身份證號(hào)碼；參保病人需提供姓名、電話號(hào)碼，醫(yī)療保險(xiǎn)卡號(hào)或身份證號(hào)碼。

4、工作人員與預(yù)約者核對(duì)病人基本信息。

5、告知預(yù)約者預(yù)約完成。提醒病人按預(yù)約時(shí)間提前掛號(hào)確認(rèn)。

七、預(yù)約確認(rèn)和掛號(hào)流程

1、預(yù)約者按預(yù)約時(shí)間提前到自助機(jī)取號(hào)或到人工窗口取號(hào)，繳納掛號(hào)診療費(fèi)。

2、到候診區(qū)簽到，等候醫(yī)生叫號(hào)。

八、注意事項(xiàng)：

1、就診當(dāng)天可以預(yù)約半小時(shí)之后的號(hào)源。病員預(yù)約的時(shí)間為就診取號(hào)的截止時(shí)間，為大致就診時(shí)間；預(yù)約的序號(hào)為實(shí)際就診的序號(hào)。

2、所有預(yù)約者請(qǐng)留下有效的聯(lián)系電話（以手機(jī)為主），預(yù)約成功，醫(yī)院將發(fā)短信息給預(yù)約者。

3、確認(rèn)取號(hào)時(shí)提供的信息(卡號(hào))應(yīng)與預(yù)約時(shí)一致，否則提取不到預(yù)約資料，只能作非預(yù)約處理，將給病員增加不必要的麻煩；

4、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，本院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。

5、預(yù)約掛號(hào)請(qǐng)慎重，三個(gè)月內(nèi)超過(guò)3次未按預(yù)約時(shí)間就診的三個(gè)月內(nèi)不再給予預(yù)約。取消或變更預(yù)約請(qǐng)?zhí)崆按螂娫?14、80829999或到門診大廳預(yù)約掛號(hào)處辦理。

6、以上解釋權(quán)歸鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門診辦公室，相關(guān)咨詢請(qǐng)到門診大廳預(yù)約掛號(hào)處。

方便病人，全心全意為病人，避免就診人流高峰，縮短候診時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約掛號(hào)。

門診就診流程圖

門診科室分布：A樓

醫(yī)技科室分布：B樓

一站式服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容

一、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診

二、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、指導(dǎo)醫(yī)院公眾號(hào)快速預(yù)約

三、打印門診發(fā)票

病人憑繳費(fèi)憑證、醫(yī)?？?、就診卡、身份證至綜合服務(wù)中心打印。

四、門診退費(fèi)

病人憑醫(yī)生簽退并蓋章的繳費(fèi)憑證和處方單至服務(wù)中心辦理退費(fèi)。

五、醫(yī)保審核報(bào)銷

病人憑借原始繳費(fèi)憑證，發(fā)票及病歷并有主任同意簽字蓋章，至綜合服務(wù)中心辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)醫(yī)保。

六、慢性病登記/撤銷

持有醫(yī)生開(kāi)具的慢性病登記卡，上傳慢性病檔案。

七、麻醉病歷卡押金的收取和退款

病人持有醫(yī)生開(kāi)具的麻醉押金單，在電腦上登記信息，收取押金。

八、診斷證明書(shū)審核蓋章

病人憑借身份證、醫(yī)保卡等至綜合服務(wù)中心，工作人員將醫(yī)生開(kāi)具在電腦上的診斷證明書(shū)審核并蓋章。

九、出院記錄審核蓋章

病人憑借身份證，醫(yī)?？ā⒊鲈河涗浀戎辆C合服務(wù)中心審核蓋章。

十、住院病歷復(fù)印、打印

病人憑借身份證，醫(yī)?？ɑ蛴H屬憑借與之有關(guān)系的關(guān)系證明至綜合服務(wù)中心打印，并留存身份證復(fù)印件。

十一、門診病歷打印

病人憑借身份證、醫(yī)保卡、繳費(fèi)憑證等至綜合服務(wù)中心打印病歷。

十二、發(fā)放各種檢驗(yàn)檢查報(bào)告單

病人憑借身份證、醫(yī)?？ā⒗U費(fèi)憑證等至綜合服務(wù)中心打印報(bào)告。

十三、提供便民服務(wù)，如出租平車、輪椅、雨傘等，指導(dǎo)使用自助共享輪椅。

十四、遺失物品招領(lǐng)

十五、接受電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

十六、其他門診辦公室交給的工作。

門診便民措施

1、熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制“。

2、為無(wú)人陪伴的行動(dòng)不變、語(yǔ)言交流有困難、殘疾病人提供掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥。

3、免費(fèi)提供開(kāi)水，一次性紙杯。

4、備有針線包、剪刀、老花眼鏡等、隨時(shí)供病人使用。

5、提供輪椅、平車、信封、雨傘、清涼油（夏季）等服務(wù)。

6、聯(lián)系院內(nèi)訂餐，聯(lián)系叫車服務(wù)。

7、提供共享充電寶，為手機(jī)沒(méi)有電的患者提供方便。