鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院員工行為規(guī)范（試行）
發(fā)布時(shí)間：2017-10-17 6249 次瀏覽
第一章 總則
第一條 為規(guī)范醫(yī)院員工職業(yè)行為，督促員工恪守職業(yè)道德規(guī)范，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本規(guī)范。
第二條 本行為規(guī)范是醫(yī)院各類工作人員開展工作的行為準(zhǔn)則，是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和安全文化建設(shè)的重要內(nèi)容。
第三條 醫(yī)院員工實(shí)施和執(zhí)行本規(guī)范的情況，將列入年度考核、醫(yī)德考評(píng)、醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容，作為醫(yī)務(wù)人員職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
第四條 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)院員工對嚴(yán)格遵守行為規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院員工違反本規(guī)范的，根據(jù)《醫(yī)院綜合獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)德考評(píng)制度及考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等給予處理。
第五條 本規(guī)范適用于醫(yī)院所有員工。
第二章 倫理道德規(guī)范
第六條 以人為本，踐行宗旨。
1．堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，樹立大醫(yī)精誠理念，弘揚(yáng)和踐行醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和人道主義精神，以患者為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。
2．增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。
第七條 尊重患者，關(guān)愛生命。
1．尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、性別、職業(yè)、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病、醫(yī)療保險(xiǎn)等區(qū)別而歧視患者，對所有患者都一視同仁、平等對待，尊重其人格和權(quán)利，提供相同標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。
2．遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，妥善保管有關(guān)資料，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私。
3．尊重和維護(hù)患者尊嚴(yán)、宗教信仰、習(xí)慣、文化價(jià)值觀、參與醫(yī)療決策權(quán)、投訴權(quán)等患者所具有的一切合法權(quán)益。
4．開展醫(yī)療新技術(shù)時(shí)，保障患者及家屬在充分知情條件下對診療決策的決定權(quán)，不違規(guī)進(jìn)行試驗(yàn)性醫(yī)療。不進(jìn)行對患者利益有損害的任何臨床試驗(yàn)，包括未經(jīng)批準(zhǔn)的藥物和治療方法。
第八條 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。
1．服務(wù)熱情周到，語言文明，著裝整齊，舉止端莊，作風(fēng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，提供服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
2．同情、關(guān)心和體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心，如查房或治療時(shí)應(yīng)呼叫患者的姓名，禁止直呼床號(hào)；認(rèn)真傾聽患者訴說，耐心解答病情，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心等。
3．認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者及其家屬的交流與溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
第九條 依法執(zhí)業(yè)，廉潔從醫(yī)。
1．自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)制度規(guī)定，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
2．廉潔行醫(yī)，在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。
3．不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。
4．不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
5．不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
第十條 因病施治，規(guī)范行為。
1．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2．認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施，合理控制成本。
3．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，規(guī)范收費(fèi)，不多收、亂收、漏收和私自收取費(fèi)用。
第十一條 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1．積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。
2．主動(dòng)把健康教育融入醫(yī)療服務(wù)全過程，積極參與并帶頭做好控?zé)熁顒?dòng)。
3．服從醫(yī)院和科室的工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，和諧進(jìn)步，維護(hù)醫(yī)院信譽(yù)，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。
第十二條 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，愛崗敬業(yè)。
1．對工作精益求精，積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。
2．增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。
第三章 執(zhí)業(yè)行為規(guī)范
第十三條 醫(yī)師行為規(guī)范。
1．遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識(shí)，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。以提高臨床效果、效率和減少經(jīng)濟(jì)費(fèi)用為目標(biāo)，不斷優(yōu)化診療方案。
2．規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格遵循臨床診療、技術(shù)規(guī)范和用藥指南，使用適宜診療技術(shù)和藥物。根據(jù)病情需要進(jìn)行相應(yīng)的適宜檢查，不濫檢查，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查結(jié)果互認(rèn)有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)（城鎮(zhèn)職工和居民醫(yī)療保險(xiǎn)、新農(nóng)合）政策，使用適宜藥物，不開大處方，嚴(yán)格控制醫(yī)療保險(xiǎn)目錄外藥物的使用，保障用藥安全。嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定并充分保障患者本人及其家屬的知情同意權(quán)，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，不過度醫(yī)療，做到合理治療、合理檢查、合理用藥。
3．學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識(shí)，詳細(xì)了解患者病情和病史，尊重和關(guān)心患者，對患者實(shí)行人文關(guān)懷，真誠、耐心地與患者及其家屬溝通。
4．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療文書書寫與管理制度。規(guī)范病歷書寫，做到字跡清楚易認(rèn)。病歷要實(shí)事求是記錄患者診療及病情變化的情況，妥善保存病歷材料，不隱匿、不偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)證明文件。
5．依法履行醫(yī)療質(zhì)量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應(yīng)、食源性疾病、群死群傷和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報(bào)告職責(zé)。
6．認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，積極救治，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任安全意識(shí)，努力防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯(cuò)事件，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
7．嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)等級(jí)權(quán)限，不違規(guī)臨床應(yīng)用新的醫(yī)療技術(shù)。
8．嚴(yán)格遵守藥物和醫(yī)療技術(shù)臨床試驗(yàn)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療，應(yīng)充分保障患者本人或其家屬的知情同意權(quán)，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德規(guī)范。
9．規(guī)范執(zhí)行手衛(wèi)生，降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。
第十四條 護(hù)士行為規(guī)范。
1．堅(jiān)持“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，關(guān)心愛護(hù)患者，一視同仁，注重人文關(guān)懷與護(hù)患溝通，尊重和保護(hù)患者的隱私，維護(hù)患者的健康權(quán)益。
2．嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及規(guī)章制度，正確執(zhí)行臨床護(hù)理實(shí)踐和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，全面履行醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、協(xié)助診療、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
3．工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)。對執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精，不斷更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，按規(guī)定巡視患者，密切觀察病情，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)及時(shí)實(shí)施必要的緊急救護(hù)。
4．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者臨床診療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)學(xué)常規(guī)，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)師溝通或按規(guī)定報(bào)告。
5．按照護(hù)理文件書寫制度及時(shí)準(zhǔn)確、完整規(guī)范書寫護(hù)理病歷，不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀病歷。
6．規(guī)范執(zhí)行手衛(wèi)生，降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。
第十五條 藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范。
1．嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，科學(xué)指導(dǎo)合理用藥，保障用藥安全、有效。
2．認(rèn)真履行處方調(diào)劑職責(zé)，堅(jiān)持查對制度，按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品，不對處方所列藥品擅自更改或代用。
3．嚴(yán)格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責(zé)。對用藥不適宜的處方，及時(shí)告知處方醫(yī)師確認(rèn)或者重新開具；對嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤的，拒絕調(diào)劑。
4．協(xié)同醫(yī)師做好藥物使用遴選和患者用藥適應(yīng)癥、使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。
5．嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度規(guī)定，不私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品，不違規(guī)為商業(yè)目的統(tǒng)方。
6．加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，自覺執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。
7．規(guī)范執(zhí)行手衛(wèi)生，降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。
第十六條 醫(yī)技人員行為規(guī)范。
1．全心全意為患者服務(wù)，實(shí)施人文關(guān)懷，尊重患者，保護(hù)患者隱私，指導(dǎo)和幫助患者配合檢查，注意核對患者信息及檢查項(xiàng)目，對患者及家屬采取必要的防護(hù)措施。
2．認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極配合臨床醫(yī)師的診療，真正做到為臨床服務(wù)。正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，及時(shí)、準(zhǔn)確出具檢查、檢驗(yàn)報(bào)告，提高準(zhǔn)確率，降低漏診和誤診率，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不偽造報(bào)告，不得擅自增加或減少檢查項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項(xiàng)目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時(shí)與臨床醫(yī)師進(jìn)行溝通。認(rèn)真執(zhí)行危急值報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)患者病情危急或出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)科室醫(yī)師，緊急情況下應(yīng)立即實(shí)施救護(hù)，維護(hù)患者安全。
3． 嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，愛護(hù)儀器設(shè)備，落實(shí)安全生產(chǎn)管理措施，嚴(yán)格管理傳染性、放射性及有毒有害物質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行生物安全管理制度，合理采集、運(yùn)輸、使用、保護(hù)和處置標(biāo)本，不違規(guī)買賣標(biāo)本，不得謀取不正當(dāng)利益。
4．指導(dǎo)和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結(jié)果，
5．合理采集、使用、保護(hù)、處置標(biāo)本，不違規(guī)買賣標(biāo)本，謀取不正當(dāng)利益。
6．規(guī)范執(zhí)行手衛(wèi)生，降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。
第十七條 行政管理人員。
1．牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)水平。
2．認(rèn)真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)服務(wù)臨床一線。
3．堅(jiān)持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)作用，推進(jìn)院務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督，尊重員工民主權(quán)利。
4．遵循公平、公正、公開原則，嚴(yán)格人員招錄、評(píng)審、聘任制度，不在工作中謀取不正當(dāng)利益。
5．嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)內(nèi)控制度，加強(qiáng)財(cái)物管理，合理調(diào)配資源，遵守國家采購政策，不違反規(guī)定干預(yù)和插手藥品、醫(yī)療器械采購和基本建設(shè)等工作。
6．加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
7．尊重人才，鼓勵(lì)公平競爭和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀(jì)行為。
8．恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。
9．規(guī)范執(zhí)行手衛(wèi)生，降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。
第十八條 部分窗口人員（掛號(hào)收費(fèi)、門診藥房、導(dǎo)醫(yī)等）。
1．著裝整潔，微笑服務(wù)，掛牌上崗。
2．語言規(guī)范，表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確，語言柔和中肯。
3．堅(jiān)持首問首接負(fù)責(zé)制，熱情接待，耐心解答患者的疑問，受理患者收費(fèi)、退費(fèi)等咨詢，不得推諉。
4．業(yè)務(wù)嫻熟、準(zhǔn)確，快速無誤。
5．導(dǎo)醫(yī)人員熟悉醫(yī)院科室設(shè)置和就醫(yī)流程，準(zhǔn)確告知患者或其家屬正確就醫(yī)。堅(jiān)持急事急辦，主動(dòng)為危急重癥患者就醫(yī)提供快捷服務(wù)。
6．規(guī)范執(zhí)行手衛(wèi)生，降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。
第十九條 其他人員。
1．熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，增強(qiáng)為臨床服務(wù)的意識(shí)，保障醫(yī)院正常運(yùn)營。
2．刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。
3．財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及制度，認(rèn)真實(shí)行收費(fèi)價(jià)格公示制、患者醫(yī)藥費(fèi)用查詢制、患者醫(yī)藥費(fèi)用清單制，自覺接受患者和社會(huì)監(jiān)督。無自定項(xiàng)目收費(fèi)，無分解項(xiàng)目收費(fèi)、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
4．信息統(tǒng)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密制度，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，不隨意泄露、買賣醫(yī)學(xué)信息，不得進(jìn)行以商業(yè)賄賂為目的統(tǒng)方，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂。
5．設(shè)備、物資采購人嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物資、采購等醫(yī)院管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備物資招投標(biāo)程序，認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、采購、保管、報(bào)廢等工作，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，自覺接受監(jiān)督。
6．基建人員嚴(yán)格遵守國家工程招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)財(cái)務(wù)、物資、采購、工程建設(shè)等管理制度，程序符合規(guī)范，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，自覺接受監(jiān)督。
7．后勤人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。
8．規(guī)范執(zhí)行手衛(wèi)生，降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。
第二十條 對以下不顧后果的行為，將給予零容忍問責(zé)。
1. 在手術(shù)或侵入性操作時(shí)，不執(zhí)行TIME-OUT或執(zhí)行不到位，導(dǎo)致錯(cuò)誤的患者、錯(cuò)誤的部位和錯(cuò)誤的術(shù)式。
2．在用藥或輸血中，不執(zhí)行核查等制度導(dǎo)致患者死亡與藥品或輸血錯(cuò)誤相關(guān)的患者死亡。
3．出具假證明、假診斷、假報(bào)告。
4．違反《消防法》、《治安安全管理?xiàng)l例》、《江蘇省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》、《毒麻藥品管理規(guī)定》等法律法規(guī)或因離崗，造成水、電、氣、火災(zāi)事故和磁、放射源事故等嚴(yán)重后果的。
第四章 文明禮儀規(guī)范
第二十一條 在醫(yī)療場所或診療活動(dòng)中應(yīng)著工作裝，佩戴胸卡，儀表端莊，衣帽整潔，不穿背心、短褲、睡衣睡褲、拖鞋（手術(shù)室等特殊場所除外）等。男醫(yī)務(wù)人員不留長發(fā)、長須和長指甲，不戴墨鏡；女醫(yī)務(wù)人員不濃妝艷抹，不留長指甲及涂染指甲，著裝忌薄、露、透。
第二十二條 診查患者時(shí)態(tài)度和藹、神態(tài)自然，親切耐心，舉止優(yōu)雅，語言溫和、清晰、親切、通俗，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
第二十三條 使用文明用語。如：您好，對不起，不客氣，謝謝，請進(jìn)，請講，請稍候，請坐，再見，您需要幫助嗎？請問您哪兒不舒服？請配合一下，謝謝合作，祝您早日康復(fù)，您走好，請多提寶貴意見等。
禁用：不知道、不清楚、不是我負(fù)責(zé)、不行、我不管這事兒、我沒辦法等語言。
第二十四條 加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。不允許在工作場所大聲吵鬧、發(fā)生吵架和肢體沖突等行為。
第二十五條 診療行為體現(xiàn)人文關(guān)懷，注意保護(hù)患者隱私，檢查前、后規(guī)范洗手，冬天要先暖手后檢查。
第二十六條 工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)事。
第二十七條 在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生醫(yī)療爭議和服務(wù)缺陷時(shí)，醫(yī)務(wù)人員須立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)依法按程序處理，并向患者耐心解釋說明，防止矛盾激化。
第五章 附則
第三十條 醫(yī)院各部門抓好本規(guī)范的落實(shí)。
第三十一條 本辦法由醫(yī)院黨群部負(fù)責(zé)解釋。
第三十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
