市一院開展投訴管理工作培訓(xùn)
發(fā)布時間：2019-04-22 5114 次瀏覽
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)效能,改善患者看病就醫(yī)感受，2019年4月19日下午，市一院組織開展了投訴管理工作培訓(xùn)。院負(fù)責(zé)投訴受理的科員以上干部70余人參加了培訓(xùn)。
會上，院紀(jì)委書記賀春金強(qiáng)調(diào)：一是要認(rèn)真聽講，注意會場紀(jì)律。二是要提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到醫(yī)院投訴管理工作的重要性。三是要認(rèn)真履職，守土盡責(zé)。
院副院長毛鎮(zhèn)偉做了《醫(yī)院投訴接待與溝通策略》的講座。毛院長分析了當(dāng)前的醫(yī)患現(xiàn)狀，解讀了國家衛(wèi)健委新出臺的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》，分享了他多年的醫(yī)患溝通的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講解了醫(yī)院溝通的策略。監(jiān)察部副主任李秋萍對投訴受理的流程和要求進(jìn)行了解讀。通過培訓(xùn)大家對投訴管理的意識進(jìn)一步增強(qiáng)，對投訴接待和處理的策略有了進(jìn)一步提升。
