我院“一卡通”緩解看病排長(zhǎng)隊(duì)
發(fā)布時(shí)間：2012-12-14 3217 次瀏覽
一張二代身份證和醫(yī)?？ㄔ偌右粡堛y行卡，就可以在醫(yī)院的自助設(shè)備上進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)了。這兩天，細(xì)心的市民在市一院看病時(shí)發(fā)現(xiàn)，原先擁擠的掛號(hào)、收費(fèi)排隊(duì)現(xiàn)象已得到有效改善。除了原有的多個(gè)人工服務(wù)窗口外，門(mén)診大廳和各樓層科室還多了十幾臺(tái)標(biāo)有“發(fā)卡/掛號(hào)/繳費(fèi)/現(xiàn)金充值機(jī)”字樣的自助設(shè)備。通過(guò)這些設(shè)備，患者就診的整個(gè)流程就像在柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)一樣簡(jiǎn)捷方便。這種全新的看病模式在我市衛(wèi)生系統(tǒng)尚屬首家，運(yùn)行兩天來(lái)已有近50人次使用。
市民自助掛號(hào)繳費(fèi)僅用20多秒
昨天下午，在市一院門(mén)診大廳里，記者遇到了來(lái)看病的市民戴女士。在醫(yī)院工作人員的指導(dǎo)下，戴女士來(lái)到自助設(shè)備前，在大屏幕上先選擇診療業(yè)務(wù)辦理診療卡，刷二代身份證，將醫(yī)?？ú迦胱灾O(shè)備內(nèi)，在選擇了相應(yīng)的科室和要看的專(zhuān)家后，屏幕上出現(xiàn)了相應(yīng)的掛號(hào)收費(fèi)頁(yè)面，繳款成功后，掛號(hào)過(guò)程就算完成了，整個(gè)流程只花了20多秒。
“太方便了，省了很多排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)的時(shí)間，對(duì)患者確實(shí)很便捷?！贝髋空f(shuō)，以前看病還得去取現(xiàn)金放在身上，現(xiàn)在即使卡里沒(méi)錢(qián)的話(huà)，還可以充錢(qián)綁定銀行卡，不必來(lái)回跑了。
“整個(gè)流程就像在銀行取款機(jī)上操作一樣簡(jiǎn)單。”工作人員曹靜告訴記者，運(yùn)行兩天來(lái)已有近50人次嘗試使用。其實(shí)操作起來(lái)并不復(fù)雜，市民只需憑二代身份證、醫(yī)?？?，就可以去自助機(jī)上領(lǐng)取醫(yī)院的就診卡，憑此卡自助完成門(mén)診掛號(hào)、充值、繳費(fèi)等一系列操作。在繳費(fèi)時(shí)，除了醫(yī)?？ㄉ峡芍苯永U費(fèi)的，自費(fèi)部分通過(guò)自助充值，可選擇現(xiàn)金充值或是銀行卡充值，刷卡后，在窗口打印發(fā)票。
用的人越多門(mén)診壓力就越小
“掛號(hào)候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥檢查時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，但診療時(shí)間卻比較短，這是目前全國(guó)綜合性醫(yī)院普遍存在的‘三長(zhǎng)一短’問(wèn)題。”市一院高級(jí)會(huì)計(jì)師丁旭輝說(shuō)，以市一院為例，全年就診人數(shù)達(dá)到140萬(wàn)人次，平均每天就有5000人次前來(lái)就診，門(mén)診量是很大的。于是，醫(yī)院就設(shè)想能否有一個(gè)集自助掛號(hào)、收費(fèi)等功能于一體的設(shè)備?，F(xiàn)在他們與交通銀行建立“銀醫(yī)”合作模式，由分管院領(lǐng)導(dǎo)掛帥，從去年開(kāi)始組織財(cái)務(wù)、信息等相關(guān)人員與銀行相互配合，確保這個(gè)系統(tǒng)在今年正式實(shí)施，方便市民就診。
為了讓更多前來(lái)看病的患者學(xué)會(huì)使用自助設(shè)備，市一院配備了5名引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)患者自助就醫(yī)。同時(shí)還在門(mén)診大廳反復(fù)播放自助流程操作短片。
據(jù)丁旭輝介紹，通過(guò)測(cè)試和患者的及時(shí)反饋，患者來(lái)院自助辦卡不到一分鐘，自助掛號(hào)30秒，自助收費(fèi)30秒，比人工操作省時(shí)、省力，這樣一來(lái)就能有效縮短病人就診的時(shí)間。
“一個(gè)新事物的出現(xiàn)，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)要有個(gè)適應(yīng)期和接受期?！倍⌒褫x說(shuō)，特別是會(huì)使用電腦等現(xiàn)代工具的年輕人，在人工窗口排隊(duì)較長(zhǎng)的情況下，不妨試試自助掛號(hào)、繳費(fèi)，這樣既節(jié)省自己的就診時(shí)間，同時(shí)也能緩解醫(yī)院工作人員的壓力。
