青春 奉獻 愛心——在探索中前行的鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院護理團隊
發(fā)布時間：2012-04-13 6919 次瀏覽
有這樣一個集體，青春是它瑰麗的色彩，奉獻是它永恒的旋律，愛心是它高貴的靈魂。在這個優(yōu)良作風傳承接力的集體里，涌現(xiàn)過無數(shù)南丁格爾式的白衣天使，她們中有剛工作幾年卻取得出色成績的仇小溪、賈穎、奚燕、劉玲，也有人到中年始終堅守護理一線的賈靜、丁雙英、謝菲，更有退休后依然在護理崗位發(fā)揮余熱的蔣本權(quán)——也許她們所處的時代不盡相同，工作的環(huán)境也有差異，職務(wù)的高低更是存在，但無一例外的，她們都是深受患者尊敬的好護士，她們對工作的虔誠、對患者的熱愛沒有絲毫區(qū)別。
鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院這支組建于1922年的護理隊伍，歷經(jīng)90年的風雨滄桑，在平凡的工作中創(chuàng)造了一個又一個不平凡的業(yè)績：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房27個,占病房總數(shù)的100%，先后被評為省級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房” 省級3個、市級2個，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人” 國家級1個、省級4個、市級3個。
自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來，市一人醫(yī)護理工作以“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，就“如何提高護理服務(wù)品質(zhì)、提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度”，結(jié)合自身實際，精心組織，銳意探索，改革創(chuàng)新。2010年4月份，一院護理部推出的“陪而不護”就是該院推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特色之一。
“陪而不護”是指病人住院治療期間的生活護理全部由護士承擔，家屬不需要陪護在病員身邊、為病員送飯菜，更不需要雇用護工。“由護士為病員洗頭、洗臉、擦身、清潔口腔——家屬不再需要長時間守候在醫(yī)院病房里，也不需要另外花錢雇用護工。”一院副院長貢浩凌告訴記者，這項工作目前已在醫(yī)院全面推開。
普外科一位25歲的大男孩，因肝硬化住院，母親幾年前去世了，父親為籌錢到處奔波。男孩因靜脈出血每天插著鼻管，口水長時間的流淌造成嘴角潰爛，護士丁雙英每天按時為他洗漱清潔和翻身鍛煉，幫他買飯打菜，并時時和他聊天。男孩緊張的心情漸漸舒展，手術(shù)順利進行并快速恢復(fù)。出院后，男孩的父親特意送來家鄉(xiāng)特產(chǎn)東鄉(xiāng)餅以表達內(nèi)心的感激之情。
護士奚艷所在的老年科病人大多年邁體弱，病癥復(fù)雜多變，病期漫長，甚至有很多病人在醫(yī)院里走完人生的最后一程。面對他們，奚艷敬如父母，總是用最大的耐心與他們溝通交流，為他們洗頭、洗澡、泡腳，掛水換藥。一位經(jīng)歷過槍林彈雨的離休干部，送進醫(yī)院時滿身褥瘡，渾身惡臭，奚艷每天為他擦洗換藥一個多小時，沒有一絲厭惡之意。老人臨終前特意要求女兒代自己向奚艷鞠躬，感謝她讓自己能夠有尊嚴地離去。
讓護士把更多的精力向護理病人傾斜是“陪而不護”完滿實現(xiàn)的保證。因此，一院護理部改善了護士的服務(wù)流程：護士站只留一名護士，其他護士全部要巡視病房，與病員家屬溝通，服務(wù)病員，完成對病人的非技術(shù)性生活照護，有效減少了家屬自聘護工的現(xiàn)象，使家屬陪護率從以往的100%降至30%左右，家屬都能放心地把病人留給護士、留在醫(yī)院，真正實現(xiàn)了“無陪護理”。
“病人評價” 為規(guī)范護理服務(wù)提供精細化管理
護理工作究竟做得怎樣？過去主要由管理者評價，如今一院制定了《住院病人對臨床護理服務(wù)評價表》，從基礎(chǔ)護理、病房管理、健康教育、護理服務(wù)等方面，確立了7個方面共250余條的病人對護理工作質(zhì)量評價標準。由此建立起“服務(wù)由我們做好，滿意靠病人評價”的服務(wù)觀，將傳統(tǒng)的由管理者進行質(zhì)量考評，轉(zhuǎn)變?yōu)檎埐∪藚⑴c評價。從病人角度“看”護理全過程，病人反映的問題、病人不滿意的問題就是護理質(zhì)量改進重點。同時，通過電話隨訪、病人座談會等多種形式，多渠道收集病人的意見和建議，為護理質(zhì)量持續(xù)改進注入了實實在在的外部“推力”。八病區(qū)胸外科護士劉玲用實際行動詮釋了“服務(wù)評價表”的真正內(nèi)涵。
嬌小的身子，小巧的臉龐，一笑起來露出可愛的小酒窩，劉玲讓人乍一看頗為柔弱的模樣，可很多病人卻視她為自己的保護神，甚至說 “有小劉在，我才有活下去的信心?！?0多歲的戴其鳳因食道癌入院，因害怕手術(shù)而緊張得直哭。劉玲勸她：“這是小手術(shù)，成功率非常高。而且手術(shù)可以徹底解決問題，以后的生活質(zhì)量會更好??！”她的安慰讓老太太穩(wěn)定了情緒，手術(shù)順利做完。術(shù)后，因年紀大恢復(fù)慢，吻合口又一直長不好，長期帶著呼吸機的老太太有時心情極為低落，感覺撐不下去，劉玲就經(jīng)常給她說笑話，耐心勸慰，戴老太太不僅破啼為笑，而且又恢復(fù)了戰(zhàn)勝病魔的信心?？此泼鎸γ娴慕涣?，實則是心與心的溝通。憑借關(guān)心和愛心，劉玲贏得了患者的信任，而她收獲的則是“服務(wù)評價表”上的“很滿意”和一封封充滿感激之情的表揚信。
除了“服務(wù)評價表”外，一院還堅持將制度建設(shè)與質(zhì)量管理相結(jié)合，對護理工作實行標準化管理，運用精細化管理的方法，著重完善護理工作標準和流程，有效提高了全院護士服務(wù)的規(guī)范性和依從性，并開展品管圈活動對質(zhì)量進行持續(xù)改進。
“?？谱o士” 為特色護理服務(wù)鑄就特色品牌
?？谱o士，因為專業(yè)，可以熟知醫(yī)生的需求；同樣因為專業(yè)，更能知道患者的需求。一院外科的“造口門診”，坐診者不是醫(yī)生，而是大外科科護士長、?？谱o士賈靜和?？谱o士仇曉溪，也是目前我市僅有的四位“國際造口治療師”中的兩位。
賈靜告訴記者，造口即人們常說的“人工肛門”，隨著結(jié)腸癌、膀胱癌等疾病的發(fā)病率上升，相當比例的患者不得不將肛門或膀胱切除，并將用于排泄糞便或尿液的一段腸管固定并開口于腹壁，從而形成了造口。每年全國約有10萬人接受此類手術(shù)，手術(shù)后病人在生理、心理上均受到一定的負面影響，尤其是給病人的生活帶來不便和苦惱，同時又有約1/3的患者會出現(xiàn)各種各樣的造口并發(fā)癥。
一院的“造口門診”不僅為患者提供造口并發(fā)癥的治療、康復(fù)指導(dǎo)以及造口、傷口、失禁護理等服務(wù)，而且，賈靜和仇曉溪帶領(lǐng)的造口治療師利用業(yè)余時間經(jīng)常到社區(qū)，到患者家里為病人進行服務(wù)，使得造口人士從生理、心理上得到治療，真正回歸社會與家庭，輕松愉快地生活、工作。
92歲的周老太家住桃園社區(qū)。她身患多種疾病，常年臥床。去年入冬，周老太得了嚴重的褥瘡，必須常去醫(yī)院換藥。周老太的兒女也都年過半百，每次把老人從四樓背到樓下，再用車運送至市一人醫(yī)。一來二去，不僅兒女們累得慌，老人也被折騰得不輕。曉溪偶然在門診上接診遇到老人，她決定幫助周老太太解決困難。于是，曉溪聯(lián)系了桃園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，請家庭醫(yī)生為老人建立了“家庭病床”，然后利用下班時間兩次來到周老太太家，為老人護理褥瘡，并為家庭醫(yī)生作技術(shù)指導(dǎo)，解除了老人的痛苦和家人的煩惱，贏得了患者和家屬的稱贊和好評。
“造口門診”只是一院護理部推出的特色服務(wù)中的一種。每年，護理部都會根據(jù)患者的需求，及時推出特色服務(wù)品牌。2010年，他們先后推出“限時服務(wù)”、 “臨在服務(wù)”、 “省心服務(wù)”、“ 八心服務(wù)”及“親情護理”； 2011年，又推出“舒適護理”、“知識化護理”，全面改善病人住院體驗。在全院開展“安靜病房”創(chuàng)建評比活動，為病人提供了一個寧靜、溫馨的修養(yǎng)環(huán)境；2012年，護理部堅持“院有品牌、科有特色”的工作思路，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，以樹立“一科一特色，一科一品牌”為目標，充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵。先后推行了20余項?？铺厣o理服務(wù)，如泌尿外科開展“我們都是好‘管’家”--管道護理、心胸外科開展了“冥想.呼吸.運動”--氧療護理、普外科開展“模擬體驗，快速康復(fù)”--手術(shù)全程體驗護理等特色服務(wù)，將?？谱o理做精做強。（原載于《京江晚報》4月16日A16版）
“愛心管理” 助護士成長實現(xiàn)人生價值
人力資源是最寶貴的資源。一院護理部領(lǐng)導(dǎo)充分認識，要想全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，護士是主力軍。因此，一院采取了一系列舉措，不僅充分調(diào)動護士的積極性，更幫助護士實現(xiàn)她們的人生追求。首先是穩(wěn)步增加護士總數(shù)。每年按醫(yī)院發(fā)展規(guī)模、護理人員流動等情況，計劃招聘新護士；其次是建立“公開、公平、公正”的競爭考核機制，充分調(diào)動護士積極性。護士長崗位、?？谱o士、責任組長等均實行競爭上崗，“能者上，庸者下”，優(yōu)秀的護理人才脫穎而出，多元化的平臺使護士職業(yè)生涯發(fā)展清晰，自身價值得到充分體現(xiàn)與肯定；2003年起，護理部完全垂直管理全院護士績效方案的制定、考核與分配，實施了向高風險、高質(zhì)量、高責任、高技術(shù)和臨床一線護士傾斜的分配方式，使護士切實體會到“按勞所得、按能所得、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的獎勵機制。
重癥醫(yī)學(xué)科的護士李琴說：“雖然重癥醫(yī)學(xué)科是全院最苦、工作要求最高、強度最大的科室，但是我們的付出得到了相應(yīng)的尊重，職業(yè)發(fā)展機會也高于其他科室的護士，所以我們能安心工作在這樣的崗位上?！?/span>
“以愛做管理”，護士一切以病人為中心,護理部一切以護士為中心，圍繞“尊重、關(guān)愛、理解、感恩”，對護士開展了系列人文關(guān)懷活動，成立了“天使志愿服務(wù)隊”。護士生病住院時，“天使志愿服務(wù)隊”的護士們積極為她提供陪伴關(guān)愛服務(wù)，讓她感受護理團隊大家庭的溫暖；當護士的家人生病住院時，志愿者主動與她調(diào)班，讓她有更多時間陪伴家人?！拔镔|(zhì)、精神、情感”三方面的激勵措施，全面增強了護士的歸屬感、使命感、自豪感，提高了護理人員的積極性，她們的自身價值得到了充分體現(xiàn)與肯定，更加全身心地為病人提供專業(yè)細致的護理服務(wù)。
一代代護理人員的堅持和努力換來的不僅僅是病人的交口稱贊，更重要的是她們用自己的實際行動演繹著新時期白衣天使的神圣使命。2011年，在省衛(wèi)生廳69所省級重點聯(lián)系醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查中，一院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總體滿意度為95.3%，名列全省第一；在全省三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查中，一院綜合評分名列小組第一。最為可喜的是，最近，一院因致力為患者提供安全、專業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保持病房無護理投訴而受到省衛(wèi)生廳的表彰。這也是鎮(zhèn)江唯一一所獲表彰的醫(yī)院。（原載于《京江晚報》4月13日A16版）
