點點滴滴總關(guān)情————記人民群眾滿意的市第一人民醫(yī)院
發(fā)布時間：2012-03-26 3598 次瀏覽
解除病痛，拯救生命，是醫(yī)生的天職，更是患者的心愿。
衡量醫(yī)患關(guān)系的最大尺度，就是看人民群眾的滿意度。
2011年，省衛(wèi)生廳對全省60所醫(yī)院出院病人問卷函調(diào)中，鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院綜合滿意度為95.94%，全省排名第五。
一次平常的“民調(diào)”，給出不平常的高分，醫(yī)生欣慰，群眾滿意，人們對全國醫(yī)改“第一方陣”的鎮(zhèn)江一院愈加刮目相看，更充滿期待。
一封信，道出一片情
去年夏天，一位95歲的老人突發(fā)腦梗，發(fā)病后半身不遂，住進了鎮(zhèn)江一院六病區(qū)。近一個月的治療中，醫(yī)護人員精心醫(yī)治、熱情護理的點點滴滴深深感動了患者和他的家屬。老人的兒子張征懷在充滿深情的感謝信中說，誰是最可愛的人？若有人問我，我會毫不猶豫把這一票投給六病區(qū)的醫(yī)生護士，他們就是一群最可愛的白衣天使。
在鎮(zhèn)江一院，大醫(yī)精誠、大愛之心的故事，俯拾皆是。六病區(qū)醫(yī)生周冰坦然地說，我們這里很多患者都是八九十歲的，還有102歲的老人呢，他們是病人，也是親人。
在“超越病人期望、一切方便病人”的鎮(zhèn)江一院，這樣的感謝信和錦旗很多，每年都能收到上千封（面）感謝信和錦旗。一封信，道出一片情，展現(xiàn)出醫(yī)護人員給患者的貼心和溫暖。
一輛輪椅，傳遞一份愛心
3月20日，細(xì)心的群眾發(fā)現(xiàn)一院門診大廳輪椅服務(wù)處全部換上了外觀精美、質(zhì)量上乘的新輪椅；更讓人可心的是，取用輪椅從此不再交押金了，就像在超市隨意取用手推車一樣，快捷方便。
一院為進一步體現(xiàn)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，特地從丹陽魚躍集團購置了20輛高規(guī)格的專用輪椅，替換了原先的舊輪椅，并改變以往收押金的做法，讓患者使用輪椅更方便了。
這批“愛心輪椅”，也贏得了患者的歡心。群眾感慨地說，一院的服務(wù)細(xì)微之處顯愛心。這里，美女導(dǎo)醫(yī)的微笑、自助掛號機的輕點、定時掛號的免費、門診時間的延伸、夜間專家門診的增設(shè)、全程陪侍式就診服務(wù)——讓患者感到處處被尊重、時時受關(guān)愛。
一名病區(qū)會計，增添一絲溫馨
鎮(zhèn)江一院九病區(qū)，是個突發(fā)病人多、危重手術(shù)多、看病花錢多的“三多”腦外科治療病區(qū)。這里的醫(yī)護人員特別繁忙，最忙碌的護士站里有一個不穿白大褂的女性顯得格外忙。她叫米靜，職務(wù)是病區(qū)會計，一個牽掛所有住院病人的“總理”。
從病人入院起，到每天的醫(yī)療護理，到病人的出院，每一項手術(shù)、每一劑針?biāo)帯⒚恳粡埐〈?、每一餐飯菜，她都?xì)微記錄，傾注她的全程關(guān)懷。平時，她顯得并不引人注目；出院結(jié)賬時，她成為患者和患者家屬不可或缺的人。她的專注和熱心，省卻了患者的許多煩惱，減少了患者家屬的來回奔波。她儼然成了患者離院前的醫(yī)院形象天使，贏得了人們由衷的贊揚：“一院人不僅醫(yī)德高尚，而且服務(wù)溫馨?！?/p>
“一人住院，全家受累”，是人們的普遍感受。尤其是各種醫(yī)療費用的結(jié)算，總是令人頭疼。
如今，鎮(zhèn)江一院推出的“病區(qū)會計”，把住院部財會人員前移到一線病區(qū)，對每一位住院病人的醫(yī)療費用、醫(yī)保政策解答等進行全程服務(wù)。這一舉措目前雖然僅在腦外科、胸心外科、普外科和老年科四個病區(qū)試行，但一年半的實踐表明，這項實實在在的創(chuàng)新之舉，受到醫(yī)院、病區(qū)和患者的三方歡迎，成為人民群眾滿意的新亮點。
