提高滿意度、降低投訴率----市一院開展百日專項(xiàng)活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2009-05-18 3937 次瀏覽
近日，我院開展提高客戶滿意度、降低投訴百日專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)院形象。
今年是我院打造高品質(zhì)三甲醫(yī)院?jiǎn)⑹寄?，醫(yī)院把客戶高滿意度、高忠誠(chéng)度和零投訴作為全院工作的重點(diǎn)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和監(jiān)督。為此醫(yī)院采取了全體職工集中訪、談、問卷、專訪、電話回訪、意見箱、意見薄、明查暗訪等方法，認(rèn)真應(yīng)對(duì)，還專門設(shè)立了“醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委書記朱夫親自領(lǐng)導(dǎo)，要求各科室綜合滿意度明顯提高，達(dá)到≥98%，投訴明顯下降，達(dá)到下降50%。醫(yī)院還在獎(jiǎng)懲制度上與部門、個(gè)人掛鉤，不僅與績(jī)效工資、任用、晉升、評(píng)先掛鉤，而且專門設(shè)立“服務(wù)滿意明星”，“零投訴科室”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)項(xiàng)。
