以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 市一人醫(yī)從每個(gè)細(xì)節(jié)做起
發(fā)布時(shí)間：2010-09-16 4275 次瀏覽
“護(hù)士收到錦旗了！”市一人醫(yī)心胸外科護(hù)士長陳明松收到了出院的病人送來的錦旗，這可是一條新聞。大家只聽說過、只看到過病人送給醫(yī)生錦旗，為啥要給護(hù)士送錦旗？
真的！陳明松護(hù)士長在心胸外科病房改進(jìn)了護(hù)理服務(wù)，她有15名“親情護(hù)士”，創(chuàng)造了“責(zé)任·親情交互式護(hù)理”模式。4個(gè)多月以來，患者對(duì)病房滿意度從原來的97.4%增加到了99.6%，護(hù)士們收到了5面錦旗?！柏?zé)任·親情交互式護(hù)理”模式是今年4月開始實(shí)施的，這是市一人醫(yī)在新一輪醫(yī)改中的一項(xiàng)小小的改革。這項(xiàng)病房里的小小改革，讓病人感到貼心?！柏?zé)任·親情交互式護(hù)理”只是市一人醫(yī)解決看病難看病貴眾多改革措施中的一項(xiàng)。
去年11月份，我市啟動(dòng)了以公立醫(yī)院為核心的新一輪醫(yī)改，組建了市一人醫(yī)為核心，由市一院、市二院、市四院、市一院新區(qū)分院及轄市（區(qū)）相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成的江蘇康復(fù)醫(yī)療集團(tuán)，為了適應(yīng)新一輪醫(yī)改的要求，市一人醫(yī)改革了管理體制機(jī)制。為方便醫(yī)務(wù)人員服務(wù)病人，將原來的29個(gè)管理科室精簡合并成“一部八辦”9個(gè)部門，建立了院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制。為方便病人到醫(yī)院就診，在醫(yī)生中推行彈性工作制，患者在休息時(shí)間到醫(yī)院也能看病做檢查，實(shí)行了下午4點(diǎn)到5點(diǎn)半免掛號(hào)費(fèi)就診、預(yù)約掛號(hào)等措施分流患者，緩解了就診高峰時(shí)的擁擠現(xiàn)象。
對(duì)困難病人、社會(huì)弱勢(shì)群體，市一人醫(yī)建立了救助制度。去年11月，在血液科主任、醫(yī)學(xué)博士錢軍的倡議下，市一人醫(yī)離退休黨員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、管理干部、在職黨員、職工代表紛紛解囊，為白血病患兒捐款，共募集到103余萬元善款專項(xiàng)救助青少年白血病患者，白血病患兒可申請(qǐng)市一人醫(yī)救助專項(xiàng)資金用于治療。為規(guī)范救助行動(dòng)，充分發(fā)揮救助資金使用效應(yīng)，市一人醫(yī)還制定了管理和實(shí)施辦法。資金采取黨員“七一”工資一日捐、團(tuán)員青年“五四”工資一日捐、醫(yī)院“兒童節(jié)”門診收入一日捐、職工個(gè)人自愿捐獻(xiàn)等辦法來籌集。迄今為止，白血病患兒侯余靜、王自強(qiáng)和另一名白血病患兒佳佳獲得了這項(xiàng)資金的救助。
今年6月，市一人醫(yī)還建立了志愿者服務(wù)站，許多醫(yī)生、護(hù)士自愿報(bào)名成為志愿者，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、健康教育等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)紙雜志、出院后回訪等服務(wù)。志愿者還將面向社會(huì)，結(jié)對(duì)空巢老人，提供愛心服務(wù)。此外，志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)定期進(jìn)入社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展以提高居民健康常識(shí)和普及健康意識(shí)為主的宣傳、咨詢、義務(wù)診療、送醫(yī)送藥活動(dòng)；到重大活動(dòng)、會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場提供服務(wù)，積極參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。
目前，市一人醫(yī)正在全面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。活動(dòng)中，醫(yī)院把活動(dòng)與中心工作相結(jié)合，積極圍繞中心工作抓成效，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)。他們將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與提高滿意度、降低投訴率專項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合，與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程、創(chuàng)建文明生態(tài)城市、打造高品質(zhì)三甲醫(yī)院等工作統(tǒng)籌起來，協(xié)調(diào)推進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
市一人醫(yī)黨委副書記凌能侃介紹說，市一人醫(yī)每一位員工都認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的延展和深入，只有把活動(dòng)與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)長效機(jī)制的建設(shè)相結(jié)合，才能進(jìn)一步解決影響和制約本單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，才能進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展。同時(shí)，要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為一項(xiàng)長期任務(wù)，不斷深化、不斷提高、不斷探索、不斷創(chuàng)新，才能更好地探索建立健全活動(dòng)的長效機(jī)制，更好地加快康復(fù)立公醫(yī)院改革、創(chuàng)新、發(fā)展的步伐。
