省衛(wèi)生廳對全省60家醫(yī)院問卷調(diào)查結(jié)果公布—我院綜合滿意度高達(dá)92、7%
發(fā)布時間：2010-11-19 3056 次瀏覽
為在醫(yī)院和廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步深化以病人為中心的服務(wù)理念，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，扎實改進(jìn)服務(wù)水平，提升群眾對醫(yī)院的滿意度，省衛(wèi)生廳繼續(xù)加大行風(fēng)建設(shè)工作力度，問卷調(diào)查全省三級醫(yī)院、廳直屬醫(yī)院、有關(guān)醫(yī)院共60所醫(yī)院的出院病人，征集他們的意見和建議。
在此次函調(diào)中，我院的綜合滿意度達(dá)到92、7%，取得“2010年60所醫(yī)院出院病人問卷函調(diào)綜合滿意度”排名第9的佳績。調(diào)查從醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、技術(shù)，窗口掛號、收費服務(wù)，藥房、檢驗、影象服務(wù)等九大方面采集信息。經(jīng)過問卷發(fā)放、拆信、電話回訪抽查和匯總統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，對醫(yī)院服務(wù)情況采取不記名問卷形式做調(diào)查，把患者對醫(yī)院技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)水平、行風(fēng)狀況等感性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)進(jìn)行全面評估。有力促進(jìn)了醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員改進(jìn)工作，提升了技術(shù)質(zhì)量，改善了服務(wù)水平，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)業(yè)行為。
省衛(wèi)生廳表示將在今后的工作中，加大問卷函調(diào)工作的指導(dǎo)和管理；進(jìn)一步落實醫(yī)德考評制度；以 病人為中心切實改進(jìn)服務(wù)，同時認(rèn)真重視病人的信息采集工作；尤其要嚴(yán)肅查處收受“紅包”等不規(guī)范行為。
