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為認真貫徹落實國家衛(wèi)健委《醫(yī)療機構投訴管理辦法》，進一步加強醫(yī)院行風建設，不斷提高醫(yī)療服務水平和服務效能,改善患者看病就醫(yī)感受，2019年4月19日下午，市一院組織開展了投訴管理工作培訓。院負責投訴受理的科員以上干部70余人參加了培訓。

會上，院紀委書記賀春金強調：一是要認真聽講，注意會場紀律。二是要提高認識，充分認識到醫(yī)院投訴管理工作的重要性。三是要認真履職，守土盡責。

院副院長毛鎮(zhèn)偉做了《醫(yī)院投訴接待與溝通策略》的講座。毛院長分析了當前的醫(yī)患現(xiàn)狀，解讀了國家衛(wèi)健委新出臺的《醫(yī)療機構投訴管理辦法》，分享了他多年的醫(yī)患溝通的實戰(zhàn)經驗，講解了醫(yī)院溝通的策略。監(jiān)察部副主任李秋萍對投訴受理的流程和要求進行了解讀。

通過培訓大家對投訴管理的意識進一步增強，對投訴接待和處理的策略有了進一步提升。