財(cái)經(jīng)部、一站式服務(wù)中心聯(lián)合開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2021-04-02 4326 次瀏覽
為了提高窗口人員的服務(wù)意識(shí)，樹立良好的服務(wù)形象，同時(shí)也為我院綜合服務(wù)中心的成立做好崗前培訓(xùn)，2021年3月31日，我院邀請(qǐng)市禮儀培訓(xùn)專家陳瑛老師給財(cái)經(jīng)部門診三處、一站式服務(wù)中心的員工進(jìn)行了關(guān)于窗口禮儀的專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)通過實(shí)際案例講解，采用啟發(fā)式導(dǎo)入，內(nèi)容涵蓋了服務(wù)氛圍營(yíng)造、著裝及服務(wù)禮儀、服務(wù)患者問題場(chǎng)景模擬等。學(xué)習(xí)以患者為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)員工的換位思考服務(wù)精神，通過訓(xùn)練掌握工作流程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，讓禮儀規(guī)范滲透到各項(xiàng)服務(wù)工作細(xì)節(jié)處，樹立正面的服務(wù)形象。進(jìn)一步提升窗口人員的服務(wù)品質(zhì)，努力營(yíng)造更加舒心的就診環(huán)境。
