財經(jīng)部組織召開運營管理項目小組首次匯報討論會
發(fā)布時間：2021-11-29 4005 次瀏覽
為了貫徹落實國衛(wèi)辦財務(wù)函〔2020〕810號《衛(wèi)生健康經(jīng)濟管理隊伍建設(shè)方案（2021-2025年）》的文件要求和日益增加的運營管理需求，財經(jīng)部成立了科內(nèi)運營管理項目小組。11月24日中午，組織召開了首次運營管理項目小組匯報討論會，會上由門診三處趙蓓文匯報了以“投訴”為主題的項目持續(xù)改進案例，介紹了近四年來，財經(jīng)部受理的投訴數(shù)量，投訴類型，投訴問題改進后的投訴數(shù)量變化等相關(guān)內(nèi)容。財經(jīng)部主任戴文娟表示，投訴問題是運營管理中值得關(guān)注的方面，患者的投訴一定程度上反映了制度或流程中的存在的問題，要通過投訴分析項目整理、完善這些問題，并就如何進行下一階段的投訴管理分析提出了要求和指導意見。
