鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院呼叫中心職能
發(fā)布時(shí)間：2013-10-11 10223 次瀏覽
1．積極開展病人的預(yù)約掛號(hào)工作，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、便捷，方便病人就醫(yī)。
2．電話接聽來訪者投訴、意見、建議及表揚(yáng)，做到耐心傾聽，認(rèn)真細(xì)致記錄，并及時(shí)上傳給相關(guān)部門以便及時(shí)解決。
3．調(diào)查每月出院病人滿意度，正確及時(shí)記錄，分析匯總后向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
4. 對(duì)出院病人隨訪情況進(jìn)行督查，包括首次隨訪、二次隨訪。
5．接聽并記錄醫(yī)院內(nèi)部的投訴、維修等需求，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，并給以協(xié)調(diào)處理；對(duì)維修情況進(jìn)行隨訪，統(tǒng)計(jì)分析院內(nèi)科室滿意度。
6．堅(jiān)守崗位，接受咨詢，耐心解釋，向其提供正確有效的醫(yī)院信息。
聯(lián)系電話：
0511—80823000 （外線）
6000（內(nèi)線） 53000（院內(nèi)移動(dòng)電話）
客服部
