鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院病員座談會(huì)制度
發(fā)布時(shí)間：2014-12-18 4926 次瀏覽
1.目的
為了更好地向住院病人和家屬征詢意見、建議，及時(shí)溝通情況，解決病人就醫(yī)過程中遇到的實(shí)際問題，融洽醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意率，特制定本制度。
2.適用范圍
全院各臨床科室
3.定義（無）
4.職責(zé)（無）
5.標(biāo)準(zhǔn)
5.1 病區(qū)病員座談會(huì)
5.1.1 每月召開一次，由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)召集，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、病人和家屬參加。
5.1.2 病員座談會(huì)內(nèi)容必須要有書面記錄。
5.1.3向病人及家屬宣傳住院規(guī)則及須知，探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生常識(shí)、有關(guān)疾病知識(shí)，住院期間應(yīng)注意的事項(xiàng)等。
5.1.4征求病人及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作的意見和要求，以便改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，提升整體素質(zhì)，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
5.1.5 對(duì)病人提出的建議和批評(píng)應(yīng)逐條落實(shí)提出處理意見，對(duì)本科內(nèi)解決不了的問題應(yīng)向有關(guān)職能部門反映，對(duì)一些誤解應(yīng)耐心做好解釋工作。
5.2 醫(yī)院病員座談會(huì)
5.2.1 每季度召開一次。
5.2.2 由醫(yī)院監(jiān)察部每季度在病區(qū)抽取一定數(shù)量的病員或家屬參加，院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)支部書記在會(huì)上直接聽取病人的意見和建議。
5.2.3 醫(yī)院分管行政或業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)每年至少參加一次病員座談會(huì)。
5.2.4 會(huì)后由醫(yī)院監(jiān)察部對(duì)病人提出的意見和建議反饋給相關(guān)科室進(jìn)行整改。
6.流程（無）
7.表單（無）
8.相關(guān)文件 （無）
9.本版修改內(nèi)容
9.1 制度名稱由“ 工休座談會(huì)”改為“病員座談會(huì)”。
9.2 原5.2“病區(qū)工休座談會(huì)”“改為病區(qū)病員座談會(huì)”。
9.3 原5.1.2“工休座談會(huì)內(nèi)容必須要有書面記錄”改為“病員座談會(huì)內(nèi)容必須要有書面記錄”。
9.4 原5.1.4“ 征求病人及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作的意見和要求，以便改善護(hù)士服務(wù)態(tài)度，提升整體素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量”改為“征求病人及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作的意見和要求，以便改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，提升整體素質(zhì)，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量”。
9.5 原 5.2.2 “由醫(yī)院監(jiān)察部每季度在每個(gè)病區(qū)抽取一定數(shù)量的病員或家屬參加”改為“由醫(yī)院監(jiān)察部每季度在病區(qū)抽取一定數(shù)量的病員或家屬參加”。
9.6 刪除原5.2.3 “會(huì)后由醫(yī)院監(jiān)察部對(duì)病人提出的意見和建議反饋給相關(guān)科室進(jìn)行整改”內(nèi)容，新增“醫(yī)院分管行政或業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)每年至少參加一次病員座談會(huì)”。
9.7 增加5.3.3會(huì)后由醫(yī)院監(jiān)察部對(duì)病人提出的意見和建議反饋給相關(guān)科室進(jìn)行整改。
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