鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督及評(píng)價(jià)制度
發(fā)布時(shí)間：2014-12-18 5197 次瀏覽
1.目的
為了有效接受社會(huì)和廣大患者的監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高我院服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)信譽(yù)度。
2.適用范圍
全院職工
3.定義（無）
4.職責(zé)
了解和收集社會(huì)各界對(duì)我院合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)等方面的意見和建議，深入醫(yī)院聽取病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)，作為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
5.標(biāo)準(zhǔn)
5.1 監(jiān)督平臺(tái)
5.1.1 設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱。在門診部大樓設(shè)立意見箱，每日由專人負(fù)責(zé)開箱，對(duì)收集到的意見和建議，及時(shí)給予調(diào)查、處理、反饋。
5.1.2 公布監(jiān)督電話，詳細(xì)記錄監(jiān)督電話內(nèi)容，及時(shí)給予調(diào)查、處理、反饋，隨時(shí)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督。
5.2 評(píng)價(jià)方法
5.2.1 定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。每月由專人對(duì)門診、住院患者滿意度測(cè)評(píng)，采取隨機(jī)測(cè)評(píng)的方式，了解醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技術(shù)、態(tài)度、住院環(huán)境、廉潔行醫(yī)等多個(gè)方面情況，對(duì)測(cè)評(píng)中患者提出的意見和要求，及時(shí)反饋各職能科室，有效整改。
5.2.2 每季度召開一次病員座談會(huì)，收集病員及家屬意見，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
5.2.3 每半年召開一次社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，收集監(jiān)督員意見和建議，進(jìn)行整改并反饋。
5.2.4 每年組織1—2次社會(huì)問卷調(diào)查，征求社會(huì)各方面對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
6.流程（無）
7.表單（無）
8.相關(guān)文件（無）
